Luz Stella Flórez Hernández, profesional integral y estratégica con una amplia experiencia en la dirección de empresas, especialmente en el sector hotelero y turístico. Enfoque en el desarrollo de estrategias corporativas y en la gestión eficiente de los recursos.Capacidad para liderar procesos de cambio, adaptación a las demandas del mercado y la mejora continua. Habilidades destacadas en el fortalecimiento de la cultura organizacional, el control de calidad y la determinación de políticas. Presidenta de juntas directivas de Cotelco Nacional y Cotelco Capitulo Bogotá – Cundinamarca; miembro de diversos comités que evidencian el compromiso con la ética y el desarrollo del sector. Docente de posgrado y educación continuada. Miembro Independiente de Juntas Directivas de Organizaciones Hoteleras. Conferencista en temas relacionado con el sector hotelero. Consultora independiente para empresas hoteleras.
- Diagnóstico general de la empresa con base en el análisis de estados financieros, conclusiones.
- Identificar las fortalezas del hotel, relacionarlas con las oportunidades del mercado y orientar para que los recursos se utilicen en forma óptima.
- Proporcionar las herramientas necesarias para mejorar los resultados operativos y adecuarse a las demandas actuales, sin perder de vista el objetivo de incrementar los niveles de rentabilidad a corto, medio y largo plazo.
- Optimización en la estructura organizacional, así como en los procesos operativos, administrativos, de apoyo.
- Desarrollo e implementación de programas de marketing y ventas.
- Incluido la creación de la cultura del Revenue Management.
- Programas para la mejora de la imagen y reputación del hotel
- Mystery Shopper Service
- El logro de la satisfacción del cliente y la lealtad de los mismos
- Propuesta de nuevos productos a nivel comercial
- Pautas para la transición en cambios de operación del hotel
- Proponer el esquema de recursos humanos, la plantilla ideal para el manejo administrativo y de operación. Escala salarial.
- Identificación de las necesidades de capacitación y operatividad.
- Construcción de perfiles de cargos y sus funciones
- La mejora de las comunicaciones organizacionales
- El aumento de la motivación de los colaboradores
- El desarrollo de habilidades de gestión, de supervisión y know-how
- Presentación de candidatos para la gerencia y otros cargos estratégicos
- Acompañamiento en entrevistas, assessment y evaluación de los candidatos
- Análisis del posicionamiento digital del hotel
- Presentación de propuestas para el software hotelero
- Propuesta para el sitio WEB hotelero como sistema interactivo y de venta
- Asesoramiento en Administración de propiedad horizontal
- Servicios de logística, asesoría y acompañamiento en juntas directivas
- Asesoría en temas relacionados con gobierno corporativo
- Asesoría en Preparación de informes y presentación de resultados para juntas directivas